Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Verzoek tot Teruggavehulp en Klacht tegen Retourbeleid

[De huidige datum]

Shein.com Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik wend mij tot u betreffende een kwestie die ik met uw retourprocedure heb ondervonden. Het betreft de noodzaak om foto's van artikelen die ik wil retourneren te uploaden.

Ik heb een aantal kledingstukken gekocht, die ik nu om uiteenlopende redenen wil retourneren. Echter, volgens uw retourbeleid moet ik voor de retourzending eerst foto's van de gekochte artikelen uploaden. Het ontbreekt mij echter aan de nodige technische kennis om deze taak uit te voeren. Daarom verzoek ik u vriendelijk om assistentie hierbij.

Bovendien constateer ik dat het Retourbeleid van Shein complex en verwarrend is. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat consumenten het recht hebben om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder gevolgen van de koop af te zien en het product terug te sturen. Het moet voor klanten duidelijk en begrijpelijk zijn hoe ze producten kunnen retourneren. De complexiteit van uw retourbeleid is een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen de door de wet voorgeschreven termijn van 14 dagen op dit bericht te reageren. Het Rijk kan sancties opleggen wanneer u niet op gepaste wijze antwoordt aan de consumentenklachten.

Ik kijk uit naar uw antwoord en vertrouw erop dat u mijn angsten zult wegnemen middels een vereenvoudigd retourproces en voldoende technische ondersteuning.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]