Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Shein.com
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in op basis van het Nederlandse consumentenrecht over een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Het betreft een pluisjesverwijderaar die ik heb aangeschaft op Shein.com.

Na het testen van de pluisjesverwijderaar op een van mijn lievelingsbroeken, een Nike joggingbroek, kwam ik er tot mijn verbazing achter dat deze in plaats van pluisjes te verwijderen, een gat in de stof had veroorzaakt. Uiteraard betekent dit dat het product dat ik ontving niet conform het door u beloofde product is en dus een gebrek vertoont, zoals uiteengezet in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem te bespreken en heb foto's van de beschadigde broek bijgevoegd als bewijs van de schade. Ondanks mijn pogingen om een oplossing te bereiken, werd ik genegeerd en werd mij verteld dat er niets aan het probleem gedaan kon worden. Dit is strijdig met de verplichtingen die op u rusten krachtens onze koopovereenkomst en het consumentenrecht in Nederland.

In overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u vriendelijk om deze situatie met de nodige urgentie te corrigeren. Ik verwacht een volledige vergoeding voor mijn beschadigde Nike joggingbroek, alsook de teruggave van het bedrag van de gebrekkige pluisjesverwijderaar.

U wordt hierbij beleefd verzocht om binnen veertien (14) dagen op dit verzoek te reageren, bij gebreke waarvan ik me genoodzaakt zou kunnen zien mijn rechten krachtens onze koopovereenkomst en het consumentenrecht te handhaven, waaronder maar niet beperkt tot een formele gerechtelijke procedure.

In afwachting van uw tijdige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]