Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Onbeantwoorde retourkwestie bij Shein.com

Shein.com
Customer Service
[Bedrijfsadres]

[Gebruikersadres]
[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak me zorgen over een kwestie die ik met uw bedrijf heb ondervonden. Eerst en vooral heb ik een gecombineerde retour van elf (11) bestellingen gedaan. Naar mijn teleurstelling, werd mij verteld dat één of meerdere items niet in uw magazijn zijn teruggevonden waardoor ik onterecht voor de kosten moet opdraaien.

Ik wil graag benadrukken dat ik deze gecombineerde retourprocedure heb geïnitieerd in een poging kosten te besparen. Het lijkt er echter op dat het verantwoordelijkheidsgevoel vanuit uw magazijn ontbreekt. De fout ligt mijns inziens niet bij mij, maar bij de kwaliteit van de controles op het inkomende retourgoederenproces in uw organisatie. In dit verband heb ik meerdere bewijsstukken die mijn positie ondersteunen, inclusief afbeeldingen van de geretourneerde artikelen, evenals de onjuiste items die ik van Shein heb ontvangen.

Ik heb al eens eerder een boodschap gestuurd naar [email protected], maar heb tot op heden geen respons ontvangen. Daarnaast heb ik ook geprobeerd contact op te nemen via Instagram, Facebook en TikTok zonder resultaat.

In het kader van de Nederlandse Consumentenwetgeving wil ik er bij u op aandringen dat ik de garanties verwacht waar ik recht op heb onder de Wet Bescherming van de Consument recht. Volgens artikel 7:21 lid 1 onderdeel c van deze wet, hebt u als verkoper de plicht om een gebrekkig product, in dit geval de ontvangen verkeerde items, kosteloos te vervangen of de overeenkomst te ontbinden en het gehele aankoopbedrag terug te betalen.

Daarom verzoek ik hierbij formeel dat de retourprocedure correct wordt afgehandeld en alle verschuldigde terugbetalingen voor mijn geretourneerde items zo snel mogelijk worden gedaan.

Ik wacht op uw dringende antwoord over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contactgegevens]