Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Klacht betreffende Retourbeleid van Shein.com
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice Shein.com.
Adres: Shein.com hoofdkantoor.
Betreft: Onredelijke toepassing van het retourbeleid in bijzondere omstandigheden
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u namens mezelf in verband met een zorgwekkend voorval betreffende uw retourbeleid. Ik heb kleding besteld vanuit uw online winkel Shein.com en door een ongelukkige aanrijding ben ik getroffen en daardoor kon ik de bestelde goederen niet op tijd retourneren.
In verband met dit voorval was ik gedwongen voor een langere periode in revalidatie te blijven, waardoor het voor mij in die tijdsperiode praktisch onmogelijk was om het product op tijd te retourneren. Ik voelde me erg teleurgesteld toen ik vernam dat de klantenservice niet bereid was om de omstandigheden in aanmerking te nemen en mijn verzoek te respecteren.
Krachtens artikelen 6:230m en 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, zijn consumenten in Nederland gerechtigd om producten binnen een termijn van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Een handelaar kan dit recht uitoefenen door het volgen van de in uw algemene voorwaarden vastgelegde procedure. In mijn geval heeft een onvoorziene gebeurtenis, namelijk een ongeluk en daaropvolgend herstel, mij ervan weerhouden dit op tijd te doen.
Ik begrijp dat een bedrijf beleid en regels moet handhaven, maar ik geloof sterk dat menselijke begrip en compassie de overhand zouden moeten hebben, vooral in moeilijke situaties zoals die ik heb doorgemaakt.
Bij deze wil ik een formeel verzoek indienen voor een retourlabel zodat ik de bestelde goederen kan terugsturen. Ik verwacht ook dat het volledige bedrag wordt teruggestort op mijn Klarna-account.
Ik kijk reikhalzend uit naar een tijdige en positieve respons over deze zaak. Ik vertrouw erop dat Shein de geldende wet- en regelgeving zal respecteren en deze situatie naar behoren zal behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactinformatie]