Klachtenbrief voor Shein.com

is nodig, maar de klantenservice reageert niet op mijn klachten.

Datum: 08/02/2024

Aan: Klantenservice SHEIN.com
Adres: (Company Address)
Email: (Company’s Customer Service Email)

Betreft: Beschadigd product en geen reactie van klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is (Your Full Name), en mijn bestelling bij u, met het bestellingsnummer (Order Number), is geplaatst op (Date When the Order was Placed). Ik heb het vandaag, d.d. 07/02/2024, in mijn bezit gekregen.

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid over het ontvangen product uit te drukken, specifiek de olifant theelichthoudertje. Bij ontvangst van de bestelling bleek dat het slurfje van het olifant theelichthoudertje afgebroken was. Dit gebrek aan het gekochte artikel betekent dat het aanzienlijk vermindert in waarde en niet geschikt is voor het beoogde gebruik.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice via de voorgeschreven kanalen, maar ik heb geen respons mogen ontvangen. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand, die klanten beschermt tegen gebrekkige producten en het niet naleven van de klantenservice.

Hierbij vraag ik u om het defecte product te ruilen voor een nieuw olifant theelichthoudertje, zoals voorzien in de wet koop op afstand en de Algemene wet bestuursrecht. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u dringend om het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten te vergoeden.

Ik zie uw reactie op deze brief binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
(Your Full Name)
(Your Address)
(Your Postal Code, City)
(Your Email Address)
(Your Phone Number)