Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Klacht over verloren toegang en punten in de Shein app

Datum: [huidige datum]

Shein.com
Customer Service Department
[Company address]

Aan de klantenservice,

Mijn naam is Marleen en ik ben een langdurige en loyale klant van Shein. Ik richt me tot u in de hoop dat u mij in een netelige kwestie tegemoet kunt komen.

Onlangs heb ik een nieuwe smartphone aangeschaft en heb vervolgens de Shein app geïnstalleerd. Echter, sinds de installatie ervaar ik veel problemen met betrekking tot het inloggen op mijn account. Wanneer ik erin slaag om in te loggen, blijk ik alle opgespaarde punten, mijn bestelgeschiedenis, en mijn favorieten ben verloren. Dit is onaanvaardbaar gezien de tijd en moeite die ik heb besteed aan het opbouwen van mijn account op Shein.

Overeenkomstig artikel 6:202 BW, geeft het Burgerlijk Wetboek duidelijk aan dat Shein als onderneming de plicht heeft om een feilloos virtueel platform te bieden aan klanten. Daarnaast, volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en de Wet elektronische handel, moeten gebruikers hun volledige toegang tot persoonlijke data kunnen behouden tijdens dergelijke technologische veranderingen.

Ik verzoek u daarom dringend om de nodige maatregelen te nemen om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen en mijn account te herstellen naar de oude instellingen, zodat ik weer toegang heb tot mijn opgespaarde punten, bestelgeschiedenis en favorieten.

Het is belangrijk voor mij dat deze kwestie op een adequate en snelle manier wordt behandeld, en ik vertrouw erop dat Shein het juiste zal doen met betrekking tot consumentenrechten.

Alvast bedankt voor uw medewerking en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

Marleen

Email: [uw emailadres]