Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling

Datum: [Huidige Datum]

Aan de klantenservice van Shein.com,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een onopgeloste kwestie die ik met uw bedrijf ondervind. Ik heb bij u een bestelling geplaatst, maar deze is niet ontvangen. Het geld voor het product is wel van mijn bankrekening afgeschreven.

Ondanks dat de bestelling is betaald, heb ik geen e-mail van ontvangst of verzending ontvangen. Bovendien ontbreekt een bestelnummer, waardoor het moeilijk voor mij is om de status van mijn bestelling te traceren. Dit is in strijd met de Consumentenrechten op het gebied van vrije en eerlijke handel volgens de Nederlandse consumentenwetgeving (Wet Koop op Afstand, Artikel 7:46a van het Burgerlijk Wetboek).

Ik schrijf u in de verwachting dat u deze ongelukkige situatie zult oplossen door ofwel de bestelling af te leveren of mijn geld terug te storten. Zoals u moet weten, zijn handelaars volgens Artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek verplicht om binnen 30 dagen na de bestelling te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Als ze dat niet doen, heeft de consument het recht om de aankoop te annuleren en terugbetaling te eisen.

Als mijn klacht niet binnen een redelijke termijn, nl. 14 dagen na ontvangst van deze brief, wordt behandeld, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van uw praktijken aan de inspectie voor Financiën en Consumentenzaken.

Ik zie uit naar uw tijdige antwoord om deze kwestie te bespreken en onbevredigende situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en stad]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]