Klachtenbrief voor Shein.com

AAN: Shein.com Klantenservice
ADRES: {Adres van Shein.com}
E-MAIL: {Email van Shein.com's klantenservice}
DATUM: {Huidige Datum}
ONDERWERP: Juridische klacht en verzoek tot retourbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een recent probleem dat ik heb ondervonden met een badpak die ik bij your site Shein.com heb besteld.

Na het passen van het desbetreffende badpak heb ik besloten dat het niet aan mijn verwachtingen voldeed en heb ik ervoor gekozen om het te retourneren. Onder normale omstandigheden zou ik, volgens uw retourbeleid, een terugbetaling moeten ontvangen. Helaas heb ik te horen gekregen dat het item "gefrommeld" werd ontvangen, en ik daarom mijn terugbetaling niet ontvang.

Ik wil u erop wijzen dat ik het artikel in goede staat heb teruggezonden, op dezelfde manier zoals ik het had ontvangen. Dit feit maakt uw weigering om mij te vergoeden zowel onredelijk als onrechtvaardig.

In overeenstemming met het Consumentenrecht van de Nederlandse Wetgeving, in het bijzonder Artikel 7:18 Wetboek Koophandel (BW), is de verkoper verplicht om restitutie te verlenen in geval van goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden. Het voorgaande recht omvat gevallen waarin de consument besluit om te retourneren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

Gezien de situatie eis ik een onmiddellijke restitutie van het oorspronkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde zwempak. Miskenning van dit verzoek zal mij helaas geen andere keuze laten dan verdere juridische stappen te ondernemen.

Het is mijn hoop en verwachting dat deze kwestie vlot en op een bevredigende manier kan worden aangepakt om verdere complicaties te voorkomen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en actie aangaande deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw e-mail}
{Uw telefoonnummer}

Cc:
De Juridische Dienst voor Consumentenbescherming
De Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM)