Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Bestelling GFNL26173168983949 niet geleverd en terugbetaling niet ontvangen

[Datum]

Shein.com
[Adres]
Klantenservice afdeling

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven vestig ik uw aandacht op een ernstig probleem dat ik heb ondervonden met een bestelling die ik via uw webplatform heb geplaatst. Bestelling GFNL26173168983949, die door mij werd geplaatst, is nooit geleverd ondanks de belofte van uw bedrijf dat deze dat zou zijn. Volgens uw gegeven informatie zou ik mijn terugbetaling op 7 juli 2026 ontvangen. Tot op heden heb ik deze terugbetaling echter niet ontvangen.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om deze kwestie met uw klantenserviceafdeling te bespreken, maar tot nu toe heb ik geen bevredigend antwoord gekregen. Ik beschouw dit als een schending van mijn consumentenrechten, zoals gedefinieerd in de Wet op de consumentenbescherming.

Overeenkomstig de Algemene Voorwaarden die mij zijn gepresenteerd tijdens het aankoopproces, is uw onderneming contractueel verplicht alle geplaatste en betaalde bestellingen te leveren en terugbetalingen tijdig uit te voeren als aan de voorwaarden voor dergelijke terugbetalingen wordt voldaan. In dit geval heb ik bevestigd dat aan alle relevante criteria is voldaan, en toch werd de beloofde service niet geleverd.

Ik dring er daarom op aan dat u onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Dit omvat de onmiddellijke terugbetaling van mijn niet-geleverde bestelling. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven zoals bepaald in artikel 3, 5 en 6 van de Wet op de consumentenbescherming.

Ik vertrouw erop dat dit ernstige probleem op een bevredigende manier zal worden aangepakt. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]