Mijn Klacht:
Ik heb producten besteld via Shein, helaas was niet alles goed en wil ik dit graag terug sturen.
Ik wou mijn producten terug sturen maar afgelopen November was er een lockdown in Nederland waardoor in niet naar het postkantoor kon om het terug te sturen.
Hierdoor was mijn retourperiode verlopen en toen we dus weer naar de winkels konden, kon ik mijn pakket niet meer terug sturen. Ik heb hierom een mail gestuurd naar Shein met de vraag om een retourformulier maar ik heb hier geen reactie op gehad. Nu krijg ik te maken met het incasso bureau en moet ik extra kosten gaan betalen terwijl shein niet gereageerd op de mail.
Gewenste Oplossing:
Als ik een retour formulier krijg zodat ik mijn bestelling kan terug sturen en ik dus niet met extra kosten zit. Aangezien ik nu het gehele bestelling moet betalen (incasso bureau) terwijl ik het niet hoef en niet pas. Ook omdat ik al eerder heb aangegeven aan shein dat ik mijn bestelling wou terug sturen.
