Klachtenbrief voor Shein.com

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Shein
Kundenservice
Nanshan District
Shenzhen, Guangdong
China, 518000
E-mail: [email protected]

[Plaats en datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot retournering en vervanging van bestelling

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over mijn recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb al meerdere keren geprobeerd contact met jullie op te nemen over een kwestie die ik heb met een product dat ik via uw website heb besteld. Ik zou dit item graag willen retourneren en ruilen, maar ik kan mijn bestelling of het retourformulier niet in uw systeem vinden. Dit is uitermate frustrerend.

Volgens het Nederlands consumentenrecht, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bovendien stelt hetzelfde wetsartikel in lid 3 dat u verplicht bent om mij een modelformulier voor herroeping beschikbaar te stellen.

Ik vraag u dringend om mijn bestelling op te sporen in uw systeem om het retour- en ruilproces op te starten. Ik dring hier op aan om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk op deze brief te reageren, met een oplossing voor mijn probleem.

Ik zou de situatie graag op een minnelijke manier willen oplossen. Ik hoop op uw medewerking en kijk uit naar een eerlijke en snelle oplossing voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van het aankoopbewijs en andere relevante documenten.