Klachtenbrief voor Shein.com
Aan:
Shein.com Klantenservice
[Voeg adres toe]
Van:
[Voeg uw naam en adres toe]
Onderwerp: Formele klacht over onopgeloste retourzending en ontbrekende terugbetaling
Datum: [Voeg huidige datum toe]
Geachte ,
Ik schrijf u deze brief om een formeel geschil in te dienen aangaande ontevredenheid over uw service met betrekking tot een terugzending. Het achterliggende probleem is dat ik een pakket heb geretourneerd in juni, via Klarna betaald, waarvan de betaling is gepauzeerd en nu hervat. Echter, herhaaldelijk en schijnbaar willekeurig beweert uw bedrijf dan wel dat u mijn pakket niet heeft ontvangen, dan wel dat de inhoud niet correct zou zijn.
Ik heb duidelijk en concreet bewijs van mijn retourzending aangeleverd en daarmee aan alle voorwaarden van uw retourbeleid voldaan. Ondanks dit, blijft Shein.com weigeren mijn betaling van €132 terug te storten. Uw klantenservice reageert met vage antwoorden of bots en er is geen voldoende inspanning geleverd om dit geschil op te lossen.
Ik herinner u eraan dat, volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om mijn aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Na ontbinding heb ik nogmaals 14 dagen om mijn product retour te sturen. Het is dan uw verantwoordelijkheid om binnen 14 dagen na ontbinding het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug te betalen. Als consument heb ik aan deze voorwaarden voldaan, maar Shein.com heeft gefaald om zijn wettelijke verplichtingen na te komen.
Ik verzoek u daarom dringend om mijn zaak te heroverwegen en mij mijn geld terug te betalen zoals wettelijk voorgeschreven. Ik hoop dat dit probleem snel en naar tevredenheid kan worden opgelost zonder dat verdere juridische stappen noodzakelijk zijn.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[uw naam]
CC: Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden
Bijlagen:
1. Kopie van het originele aankoopbewijs
2. Kopie van het verzendbewijs van retourzending
3. Eventuele correspondentie met het bedrijf