Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen pakket van Shein.com

[Naam],
[Adres]
[Postcode] en Stad,
Nederland

Shein.com
Klantenservice afdeling
[Adres]
[Postcode] en Stad

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik via uw website, Shein.com, heb geplaatst. Mijn pakket is gesplitst en slechts één deel is afgeleverd bij de PostNL, terwijl het andere deel, tot mijn grote ontsteltenis, ontbreekt. Het is nu drie weken geleden sinds de initiële bestelling en ondanks mijn inspanningen om de situatie te verduidelijken met uw klantenservice en PostNL, is het ontbrekende deel van mijn bestelling nog niet aan mij geleverd.

Gelieve dit te beschouwen als een formele klacht, in lijn met de regels en voorschriften van de Nederlandse Consumentenautoriteit. Conform artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op levering van het bestelde product. Het niet nakomen van deze plicht kan resulteren in potentiële boetes en strafmaatregelen.

Bovendien, volgens de Consumentenwet (artikel 7:44 lid 1) moet een product binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. In het geval geen termijn is overeengekomen, moet het product in ieder geval binnen 30 dagen na de bestelling worden geleverd. Het is nu meer dan 3 weken geleden en er is nog steeds niets geleverd.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om de resterende goederen bij mij te krijgen. Ik hoop dat u dit probleem spoedig kunt oplossen, bij voorkeur door het opnieuw verzenden van het ontbrekende pakket.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]