Klachtenbrief voor Shein.com

Shein Europe B.V.
Klantenservice
Broekakkerweg 20, 5126 BD Gilze
Nederland

Betreft: Ontbrekend artikel en klantenservice problemen

Datum:

Geachte Heer/Mevrouw,

Met betrekking tot de recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst onder referentienummer GSO10M45M00MMQ9, wil ik uw aandacht vestigen op een probleem dat ik ben tegengekomen.

Ik wil u erop wijzen dat in mijn ontvangen bestelling helaas één artikel ontbrak, namelijk de "SUMWON Women Losvallende jurk" met de kleur Grijs en maat L ad. €26,40. Zoals bepaald in Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik in dit geval recht hebben op een vervangend product of restitutie van de waarde van het ontbrekende artikel.

Daarnaast ondervind ik aanzienlijke problemen bij het bereiken van uw klantenservice om dit probleem te bespreken. Mijn pogingen tot contact via de chat- en telefonische ondersteuning van SHEIN blijken onsuccesvol. Uit de informatie die ik ontving via de chat, bleek het niet mogelijk om het ontbrekende artikel te selecteren en mijn probleem door te geven. Evenzo, toen ik probeerde te bellen naar uw aangegeven telefoonnummer, werd mij medegedeeld dat het nummer buiten dienst is.

Ik word gevraagd om de aankoopfactuur te voldoen via Klarna, maar ik eis dat het bedrag van €26,40 voor het ontbrekende artikel in mindering wordt gebracht op de totale rekening.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de juiste urgentie en transparantie zult behandelen en mij op de hoogte zult houden van alle vorderingen. Ik zie uw antwoord met betrekking tot deze kwestie zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen tegemoet.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,