Klachtenbrief voor Shein.com

Betek. Stam
Emailadres: betsstam@
Datum: huidige datum

Shein.com
Klantenservice Afdeling
Bedrijfsadres

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Incorrect Email en Retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een zeer ernstig probleem, waarbij mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in de Wet Consumentenbescherming en de specifiek Europese Richtlijn 2011/83/EU, zijn geschonden.

Op 24 november jongstleden heb ik een bestelling geplaatst op uw website Shein.com, echter, er is door uw systeem een foutief emailadres gebruikt voor het versturen van mijn bestelbevestiging en verzendbewijs. Het incorrect gebruikte emailadres was tsstam@, terwijl het correcte emailadres waarmee de bestelling had moeten worden bevestigd en verzonden, betsstam@ is.

Ik ben hierdoor in een zeer ongemakkelijke positie gebracht, waarbij ik lange tijd in het ongewisse werd gelaten over de status van mijn bestelling. Tot mijn grote verbazing vond ik mijn bestelling na 20 uur buiten op mijn stoep.

Ik heb sindsdien veelvuldig contact gezocht via uw chatservice, maar ik werd door de vertegenwoordigers niet begrepen, waardoor mijn pogingen om dit te corrigeren tot dusverre mislukt zijn - ondanks alle moeite. Sterker nog, ik heb gevraagd of er gebeld kon worden, maar het contactnummer was niet bereikbaar.

Daarnaast wil ik u informeren dat ik van plan ben twee items van mijn bestelling te retourneren, waarvoor ik tot op heden geen enkele assistentie van uw kant heb ontvangen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie urgent te behandelen als een directe schending van mijn consumentenrechten, conform de toepasselijke wetgeving. Ik verzoek u mij onverwijld de nodige informatie te verstrekken voor de retourzending van de aangeduide items, en een correctie van het genoemde emailadresprobleem.

Gelieve er nota van te nemen dat, indien ik geen adequate reactie krijg binnen een redelijke termijn, ik het recht behoud om verdere juridische stappen te nemen om de bescherming van mijn rechten onder de Wet Consumentenbescherming en andere relevante wetten te waarborgen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Betek Stam