Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over Onredelijke en Onterechte Weigering van Retour

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

SheIn.com
Customer Service Department
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Plaats bedrijf]
[E-mailadres bedrijf]

[Plaatsnaam, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Betreft: Bestelling #[uw bestelnummer hier]

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen aangaande mijn recente ervaringen met uw bedrijf, Shein.com.

In juni dit jaar kwam ik met spoed in het ziekenhuis terecht door hersenvliesontsteking. Hierdoor heb ik in totaal drie weken in het ziekenhuis gelegen. Helaas heeft dit ertoe geleid dat ik mijn bestelling(en) niet op tijd kon retourneren.

Hoewel ik herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen via chat en e-mail, werd mij meerdere keren verteld dat de termijn van 45 dagen voor het retourneren van producten was verstreken. Er was echter totaal geen aandacht voor de ernstige medische situatie of specifieke omstandigheden waarmee ik te maken had. Uw klantenservice reageert niet meer op mijn berichten en sluit de chatgesprekken voortijdig, wat mijn gevoelens van ontevredenheid en frustratie alleen maar verhoogd.

Ik wil u er graag op wijzen dat onder de Nederlandse wetgeving consumenten het recht hebben om producten terug te sturen onder uitzonderlijke omstandigheden. Meer specifiek kunnen in artikel 6:230m lid 1 sub d Burgerlijk Wetboek (BW) en artikel 6:230p sub e BW van de Nederlandse wetgeving dergelijke situaties worden aangetroffen waarin de consument zijn recht op herroeping uitoefent. Mijn situatie behoort ongetwijfeld tot een dergelijke uitzonderlijke omstandigheid.

Ik verzoek u om mijn bijzondere situatie in overweging te nemen en mij in staat te stellen de spullen retour te sturen die ik wilde retourneren. Het is voor mij uiteraard geen probleem om de retour kosten te betalen mocht dat nodig zijn.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige aandacht en prioriteit behandelt en dat u stappen onderneemt om uw beleid en klantenservice te verbeteren in dergelijke situaties.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]