Klachtenbrief voor Shein.com

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Shein.com
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht – Ongegronde Annulering Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen tegen het abrupte en ongerechtvaardigde annuleren van mijn bestelling door Shein.com op de datum die ik hierboven heb vermeld.

Op die datum plaatste ik rond 17.00 uur een bestelling en betaalde ik onmiddellijk. Rond 21.37 uur kreeg ik tot mijn verbazing een email met de mededeling dat mijn bestelling wegens onvoltooid geannuleerd was. Ik zie deze actie als een schending van 'De Consumentenrechten – Koop op Afstand', met name artikel 7:46i lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een consument recht heeft op uitvoering van de overeenkomst.

Ik wil graag een duidelijke en gefundeerde verklaring waarom mijn bestelling, die volgens mijn overtuiging volledig en correct was, ineens als 'onvoltooid' is geannuleerd. Daarnaast heb ik recht op volledige restitutie van het aankoopbedrag op grond van de bepalingen van de Consumentenrechten - Koop op Afstand, artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek.

Ik wil benadrukken dat ik al vaker bij uw bedrijf heb besteld en deze situatie nog nooit heb ervaren. Ik wil benadrukken dat als mijn bestelling echt geannuleerd is, ik graag mijn geld terugzie volgens artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat "bij een consumentenkoop, bij de uitoefening van de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden, restitutie plaats binnen dertig dagen".

Ik verzoek u derhalve dringend om uw acties betreffende deze zaak te heroverwegen. Graag zou ik op korte termijn van u willen horen over de oplossing van deze onbevredigende situatie.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]