Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Juridische klacht betreffende vermist pakket - SHEIN.com
Datum: [Datum]

SHEIN.com
Klantenservice

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf u deze brief in verband met een probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, namelijk het verlies van een pakket dat ik heb besteld. Ondanks mijn voortdurende communicatie met uw klantenservice over dit probleem, is er geen bevredigende oplossing gevonden.

Ik wil u bij deze formeel informeren over mijn ernstige klachten betreffende de niet-levering van mijn bestelling en de daaropvolgende gebrekkige klantenservice. Ik heb tot dusver geen passend antwoord of oplossing ontvangen, wat in strijd is met mijn rechten als consument onder de consumentenbeschermingswetgeving.

Volgens artikel 14 van de Nederlandse consumentenwet, ben ik als consument beschermd tegen het verlies of de beschadiging van producten tijdens de levering totdat deze in mijn bezit zijn. Ik was het niet die het contract met DHL had, maar uw bedrijf. Daarom ligt de verantwoordelijkheid om te zorgen voor een onderzoek, en eventueel een verzekering claim, bij uw bedrijf.

Onnodig te zeggen, maar de aanhoudende kopieer-en-plak reacties, en het gebrek aan coherente communicatie van uw klantenservice is buitengewoon onprofessioneel en werkt alleen maar als verergering van de situatie.

Op grond van de bovenstaande informatie en verwijzend naar de Nederlandse consumentenwetgeving, eis ik dat u mijn klacht serieus neemt en een onderzoek instelt naar de huidige situatie van mijn pakket. Bovendien vraag ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de niet-geleverde producten.

Ik behoud mij het recht voor deze klacht te escaleren naar de bevoegde autoriteiten indien er geen geschikte actie wordt ondernomen binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen. Gelieve mij op de hoogte te houden van de voortgang van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email- en telefoonnummer]