Mijn Klacht:
Ik ben nu al meer dan twee maanden in gesprek met de klantenservice van SHEIN, en mijn ervaring is ronduit frustrerend. Ik heb twee klachten ingediend over een vermist pakket, waarvan één zonder oplossing werd afgesloten, en de andere is al geruime tijd open zonder enige voortgang.
Ondanks duidelijk bewijs van DHL, die in het gesprek heeft bevestigd dat het pakket verloren is, heeft SHEIN nog steeds geen stappen ondernomen om het probleem op te lossen. DHL heeft mij geïnformeerd dat SHEIN een onderzoek moet starten omdat zij verzekerd zijn voor dit soort incidenten, maar SHEIN reageert niet. In plaats daarvan blijven ze volhouden dat de producten niet in hun magazijn zijn aangekomen—natuurlijk niet, omdat het pakket bij DHL verloren is gegaan!
Wat het nog erger maakt, is dat ik elke keer dat ik contact opneem, met een andere klantenservice medewerker te maken krijg die de eerdere berichten niet eens leest. Ze kopiëren en plakken gewoon dezelfde standaardreacties, wat mijn frustratie alleen maar vergroot.
Ik had beter verwacht van een bedrijf als SHEIN. Hun gebrek aan verantwoordelijkheid en slechte klantenservice is onaanvaardbaar. Ik zou anderen sterk aanraden om twee keer na te denken voordat ze bij hen bestellen, want omgaan met hun ondersteuningsteam is een nachtmerrie.
Gewenste Oplossing:
Onderzoek naar waar mijn pakket is gebleven en mijn geld terug
(10)
