Klachtenbrief voor Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Klantenservice Shein.com
[Adres van Shein.com]

Betreft: Klacht en verzoek om terugbetaling van extra kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een gewaardeerde klant van Shein.com en in het verleden heb ik nooit problemen ondervonden met mijn aankopen. Ik heb echter onlangs een bestelling bij uw bedrijf geplaatst en deze retour gezonden. Ik ben vervolgens verbaasd om vast te stellen dat er extra kosten aan mijn account zijn komen te staan.

Ik schrijf u deze brief met een zwaar gevoel van ongenoegen, vanwege de moeilijkheid die ik heb ondervonden bij het proberen te communiceren met uw ondersteuningsteam voor opheldering, evenals de gebrekkige transparantie van uw website.

Onder verwijzing naar het recht dat aan mij is toegekend onder de Wet op de consumentenbescherming (Artikel 20; Artikel 17:5 leden 1, 2, 4, en 5 van het Burgerlijk Wetboek), verzoek ik u hoffelijk om mij te voorzien van een gedetailleerde specificatie van deze extra kosten die aan mijn account zijn toegevoegd. Daarbij verzoek ik u vriendelijk om een onmiddellijke terugbetaling van deze kosten, aangezien er geen verduidelijking is gegeven vóór of na de betaling.

Het is mijn streven om deze kwestie op een redelijke en vreedzame manier op te lossen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus zult oppakken en actie zult ondernemen in overeenstemming met mijn rechten als consument. Mocht deze kwestie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid worden afgehandeld, dan behoud ik mij het recht om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsman en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw ruimhartige aandacht voor deze zaak en zie uit naar een tijdige en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]