Mijn Klacht:
Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst via Shein. en gekozen voor betaling achteraf. ik heb netjes een bevestiging ontvangen via de mail, met 6 items, meer kon er vanwege de email lengte niet getoond worden wat ik nog meer had bestel. ik heb de producten netjes ontvangen, maar kan in mijn account de hele bestelling niet terug vinden. via de chatbot komt mijn vraag nergens terug en een ticket aanmaken lukt ook al niet. want mijn bestelling is onvindbaar in mijn account. kan dus nergens mijn artikelen retour aanmelden. ik weet niet wat ik moet doen om in contact te komen om het probleem ivm mijn bestellingen, retouraanmelding en account op te lossen. Ik kan mijn klacht niet melden bij shein, want er is geen mogelijkheid ze te bereiken. de vragen van de chatbot zijn standaard veelgestelde vragen. en maar ergens aan kunnen geven dat je een klacht hebt is ook nergens een optie of vindbaar. Ik heb hier echt hulp bij nodig ze hebben oof geen emailadres waar je naartoe kunt mailen. aan alle kanten is communicatie potdicht.
Gewenste Oplossing:
dat het probleem in mijn account wordt opgelost en ik bestellingen weer normaal terug zou kunnen vinden en retour aanmeldingen kan doorgeven. want er staan nog wel een oude bestelling van 2020 in mijn account, maar de meest recente bestelling is onvindbaar. dat wil ik opgelost hebben
