Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht Betreffende Defect Product en Gebrek aan Klantenservice

Aan: Shein.com Klantenservice
[Voeg hier het bedrijfsadres van Shein.com toe]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben teleurgesteld om u een klachtenbrief te moeten sturen naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb een broek van u ontvangen zonder een knoop, een defect dat mijn gebruik van het product ernstig hindert.

Ondanks meerdere pogingen om via uw website, email en live chat te communiceren, werd mijn probleem niet geadresseerd, aangezien ik geen reactie van uw klantenservice heb ontvangen. Dit gebrek aan effectieve klantenservice is naar mijn mening een schending van mijn rechten als consument.

Verder moet ik aangeven dat mij is verteld dat ik de kosten voor het retourneren van het defecte product zou moeten dragen. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, behoud ik als consument het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Gezien het door u geleverde product duidelijk defect is, ben ik van mening dat de kosten van het retourneren op u, als leverancier, moeten vallen.

Bovendien, onder artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek, moet een afgeleverd product aan de overeenkomst voldoen. Een broek zonder knoop voldoet duidelijk niet aan deze norm, en daarom verzoek ik dat mijn geld wordt terugbetaald.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk actie van uw kant om de situatie recht te zetten, zodat verdere juridische actie niet nodig is. Ik hoop dat u deze kwestie met de ernstige ernst behandelt die het verdient en ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]