Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onverwerkte retouren – Shein.com

[Shein.com Adres]
[Afdeling Klantenservice]
[Datum van Vandaag]

Geachteheer/mevrouw,

Met referentie naar een voortdurende kwestie in behandeling bij uw klantenservice, spreek ik mijn diepste ongenoegen en gegronde bezorgdheid uit over de onterechte beschuldigingen met betrekking tot mijn onverwerkte retouren.

Ik heb op [Datum van Retour] 2 artikelen uit 3 verschillende bestellingen geretourneerd aan uw warehouse en ben sindsdien in discussie met uw klantenservice dat deze niet geregistreerd zijn en ik ze zou moeten retourneren. Een groot deel van mijn retourzending is wel goed verwerkt, voor deze twee specifieke artikelen is dat echter niet gebeurd.

Volgens Artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, "Indien de zaak na het tijdstip van ontvangst door de koper is bezorgd, geldt het tijdstip van zakelijke mededeling van de klacht door de koper", hetgeen het geval is bij deze specifieke transactie. Derhalve, ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de onjuiste aantijgingen te rectificeren en om de beloofde terugbetaling in te lossen.

Bovendien, in overeenstemming met de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW), heb ik recht op een volledige terugbetaling, inclusief de bezorgkosten, aangezien ik de artikelen op tijd en in een passende staat terug heb gestuurd.

Het is niet mijn intentie om zonder toestemming en zonder betaling opgescheepte goederen te houden. Ik verzoek u derhalve de factuur te corrigeren om te betalen voor de goederen die ik nog in mijn bezit heb.

Ik verzoek u dringend deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen om te voorkomen dat ik verdere juridische stappen moet ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie en actie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]