Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht - Vertraging in product levering, geen hulp van klantenservice

[Naam Ontvanger]
Klantenservice Shein.com
[Adres]

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een besteld product dat mij niet is geleverd door uw bedrijf, Shein.com in een redelijke termijn. Ik heb drie weken geleden een aankoop gedaan op uw website, maar tot op heden het desbetreffende artikel nog niet ontvangen.

Dit vormt een duidelijke schending van de wettelijke termijn van levering volgens Artikel 46 van het Burgerlijk Wetboek boek 6 en past niet binnen de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand. Volgens dit artikel dient u als ondernemer een overeenkomst binnen 30 dagen na te komen, tenzij u en ik een andere leveringstermijn hebben afgesproken.

Daarnaast heb ik diverse keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om tot een oplossing te komen, maar helaas is dit tot op heden niet gelukt. Artikel 18 van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) verplicht verkopers om op een klacht te reageren met een inhoudelijk antwoord binnen een periode van 14 dagen.

Derhalve vraag ik u om op de hoogte te worden gesteld van de status van mijn bestelling en om deze zo snel mogelijk aan mij te verzenden. Mocht u niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren, dan verzoek ik u mij de mogelijkheid te bieden om de koopovereenkomst te ontbinden en het door mij betaalde bedrag terug te storten.

Ik hoop dat deze situatie zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]