Klachtenbrief voor Shein.com

Shein.com
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Het Ordernummer: GSONK809C0023NC
Betreft: Klacht over niet-geleverde producten en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien deze brief in namens mijn Syrische buren, die nog niet vlot Nederlands spreken, waardoor zij hulp nodig hebben. Hierbij wil ik een klacht indienen over een bestelling die op 9 maart gemaakt is bij uw bedrijf, met een totaalbedrag van €158,88. Hoewel een deel van de bestelling is ontvangen, zijn er nog 3 items ter waarde van €38,56 niet geleverd.

Ondanks dat wij op 23 mei contact hebben opgenomen met uw klantenservice, werd er alleen maar geadviseerd om bij de buren na te vragen en rond het huis te kijken, aangezien u beweert dat het pakket is bezorgd. Ik wil u verzekeren dat dit al grondig was gedaan voordat we contact met u opnamen, en dat de items nergens te vinden zijn.

Een poging om verder contact met u op te nemen op 2 juni resulteerde erin dat de e-mail retour kwam, met een bericht dat het e-mailadres van Shein was gewijzigd. Helaas kon ik geen nieuw e-mailadres vinden, waardoor de communicatie bemoeilijkt werd.

Ik wil u daarom middels deze brief dringend verzoeken om ofwel de drie ontbrekende items alsnog te leveren, of het bedrag van €38,56 terug te betalen naar de rekening waarmee de betaling is gedaan. Volgens Artikel 7:46b van het Burgerlijk Wetboek is de koopovereenkomst tot stand gekomen op het moment dat de consument het aanbod van de handelaar aanvaardt. Daaruit vloeit voort dat u de plicht heeft om de bestelde goederen volledig te leveren.

Wij zien graag binnen 14 dagen bericht tegemoet met de gewenste oplossing of een passende compensatie. Bij afwezigheid van een bevredigende respons zullen we het nodig achten om juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]