Klachtenbrief voor Shein.com
Shein.com
Customer Service Department
[INSERT COMPANY ADDRESS HERE]
Datum: [INSERT CURRENT DATE HERE]
Onderwerp: Klacht over Niet Ontvangen en Verdwenen Bestellingen, en verzoek om retour van verschillende artikelen
Geachte Heer/Mevrouw,
Refererend aan de bestellingen die ik op 3 april 2024 via uw website heb geplaatst en betaald, wens ik uw aandacht te vragen voor de volgende zaken.
Ik heb recentelijk drie bestellingen bij u geplaatst en deze ook meteen voldaan. Na ontvangst blijkt dat ik diverse artikelen wil retourneren. Mijn laatste bestelling heb ik daarentegen volledig niet ontvangen. Tot overmaat van ramp zijn de gegevens van deze bestelling spoorloos verdwenen uit mijn account op uw website. Hierdoor kan ik de ontvangst van deze bestelling niet bevestigen en evenmin de artikelen retourneren.
Hierbij doe ik een beroep op mijn rechten als consument op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin staat dat ik als consument het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelde producten, zonder opgave van redenen, de koopovereenkomst te ontbinden.
Bovendien verwijs ik naar artikel 7:46d BW, waarin expliciet staat dat de ondernemer de betaalde sommen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding, dient terug te betalen in het geval van een retour.
Daarnaast wil ik u erop wijzen dat op grond van artikel 7:46j BW, u verantwoordelijk bent voor het niet leveren van mijn laatste bestelling. U bent volgens dit artikel verplicht binnen 30 dagen na bestelling te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Dit is hier niet het geval.
Ik verzoek u dan ook dringend om deze situatie te rectificeren door mij toe te staan de ontvangen artikelen te retourneren en door alsnog mijn ontbrekende bestelling uit te leveren.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verzoek u binnen een redelijke termijn van 14 dagen te reageren.
Mocht ik echter binnen deze termijn geen passende oplossing van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[INSERT YOUR NAME AND YOUR EMAIL ADDRESS HERE]