Klachtenbrief voor Shein.com
[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]
[Je e-mailadres]
[Je Telefoonnummer]
Shein.com
[Company Adres]
[E-mailadres klantenservice]
[Datum]
Betreft: Klacht en verzoek tot restitutie voor beschadigd en gedragen item
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Het gaat hier om een kledingstuk, telaatste gekocht op uw website Shein.com, met ‘niet-retourneerbaar’-kenmerk.
Bij ontvangst van de bestelling heb ik helaas geconstateerd dat het gekochte item reeds beschadigd en gekreukt was. Er waren duidelijke tekenen van slijtage en het wekte de indruk alsof het kledingstuk al gedragen was, voornamelijk rond de okselgebieden. Dit is niet de kwaliteit die ik verwachtte toen ik besloot om bij u te kopen en dit is ongetwijfeld in strijd met mijn rechten als consument.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, zowel per e-mail als via uw mobiele app, maar tot nu toe zonder succes. Op uw app is er voor mij geen optie om een retourzending aan te vragen, wat mijn rechten als klant aanzienlijk beperkt.
Hierbij vraag ik u om een volledige terugbetaling van dit kledingstuk en om maatregelen te nemen om dit terug te ontvangen, gezien de gebreken die het heeft.
Dit verzoek is gebaseerd op de wettelijke kaders die zijn vastgesteld in het Burgerlijk Wetboek (BW), in het bijzonder de artikelen 7:17 en 7:18 die betrekking hebben op de conformiteit van gekochte goederen. Ze dicteren dat de geleverde producten moeten overeenkomen met de overeenkomst en dus geen gebreken mogen vertonen die dit belemmeren.
Ik sta open voor een dialoog om deze kwestie op te lossen en verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen vanaf vandaag op deze brief te reageren. Als ik geen bevredigende oplossing of reactie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verder juridisch advies in te winnen en eventueel verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar een snelle en rechtvaardige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Bijlagen: Fotobewijs van beschadigd artikel
CC: Juridisch adviseur / advocaat