Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Klacht over ontbrekend handleiding voor gekocht product bij Shein.com

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Plaats]

[Je naam]
[Je volledige adres]
[Postcode] [plaats]
[Emailadres]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Graag wil ik u op de hoogte brengen van een probleem dat ik heb ervaren bij een recente aankoop bij uw bedrijf, Shein.com. Zoals bepaald in artikel 7 van Richtlijn 2002/65 /EG van het Europees Parlement en de Raad van 23 september 2002 betreffende de verkoop op afstand van de Consumentenwet, moet elke internetverkoper de consument voorzien van passende informatie over het product.

Op [datum van aankoop], heb ik bij u een beer gekocht die bedoeld is om te kalmeren. Echter, toen ik het product ontving, merkte ik op dat er geen handleiding was bijgevoegd. Zonder de adequaat handleiding is het voor mij verwarrend om te weten hoe ik het product correct kan gebruiken. Dit laat me in de onzekerheid over het naar behoren van de werking van het product.

Conform de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heb ik recht op volledige productinformatie zodat ik het product optimaal kan benutten. Ik verzoek u daarom vriendelijk om een handleiding voor de beer te leveren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie bij voorkeur snel zult aanpakken. Ik zie graag een oplossing tegemoet binnen de gebruikelijke termijn van 14 dagen. Als u er niet in slaagt om binnen die termijn een passende oplossing te bieden, behoud ik mij het recht voor om de koop op afstand te annuleren.

In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]