Klacht: Bedrog in retourbeleid over administratiekosten

Cindy Van der Jeught op 04 maart 2023 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Nieuwe klacht
Datum 4 maart 2023

Een klant van Shein.com heeft een klacht ingediend over het retourbeleid van het bedrijf. Na het retourneren van artikelen en het behouden van enkele items, werd er een administratiekost van 33€ in rekening gebracht, wat volgens de klant niet vermeld staat in het retourbeleid. Ondanks herhaalde communicatie blijft het bedrijf vasthouden aan de betaling van deze kosten.

Mijn Klacht:

Er wordt me bij een bestelling waarvan ik artikelen retour heb gestuurd en enkele heb behouden een administratiekosten aangerekend van 33€ bovenop mijn te betalen bedrag van de artikelen die ik heb behouden. Dit is nergens terug te vinden in hun retourbeleid en men blijft volharden dat ik deze moet betalen!

Gewenste Oplossing:

Dat die zogenaamde administratiekosten van 33€ vervallen en shein mijn totaalbedrag aanpast en ik enkel de goederen betaal die ik heb behouden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Cindy Van der Jeught
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten