Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Juridische klacht over niet volledig verwerkte retourzending.

[Naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

Shein.com
Shanghai, Pudong New Area,
China

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb bij uw bedrijf een pakket met drie jassen besteld. Nadat ik dit heb ontvangen is gebleken dat de jassen niet naar verwachting waren, waardoor ik besloot alle drie de jassen retour te zenden. Helaas hebt u slechts twee van deze drie jassen als retour verwerkt.

Ik word nog steeds aangesproken om de betaling van de derde jas, die ik eveneens heb geretourneerd, te voldoen. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit misverstand op te helderen, is mij verteld dat uw warenhuis de jas niet heeft ontvangen en weigert u enige hulp te bieden in deze kwestie.

Ik baseer mijn klacht op titel 5, artikel 230v van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om mijn aankoop binnen een periode van veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Ik heb deze rechten duidelijk uitgeoefend.

Tegelijkertijd verwijst Afdeling 3A.6.2.1 (Artikelen 6:230m - 6:230zc), die betrekking heeft op overeenkomsten op afstand, nadrukkelijk naar het recht van de consument om geschillen op te lossen via een onafhankelijke klachteninstantie.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn retour op correcte wijze te verwerken en de aanspraak voor betaling voor de derde jas die eveneens is geretourneerd, in te trekken. Ik hoop dat wij deze zaak zo snel mogelijk kunnen oplossen, aangezien het niet mijn voorkeur geniet deze zaak te moeten voorleggen aan een onafhankelijke klachteninstantie.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]