Klacht: Artikel retour gedaan maar niet verwerkt

Nadiaaaaaaa op 11 oktober 2024 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Nieuwe klacht
Datum 11 oktober 2024

Een klant heeft drie jassen besteld bij Shein.com, maar besloot het volledige pakket retour te sturen omdat de jassen niet aan de verwachtingen voldeden. Shein heeft echter slechts twee jassen als retour verwerkt en eist betaling voor de derde jas, terwijl de klant deze ook heeft geretourneerd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice weigert Shein de situatie op te lossen, wat leidt tot onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld met 3 jassen. Deze had ik ontvangen, maar waren niet zo mooi als ik dacht. Heb dus het hele pakket retour gedaan. Shein heeft van de drie jassen 2 als retour verwerkt en dat van 1 jas moet ik de betaling doen. Dit klopt niet want heb deze jas retour gedaan m. Na meerdere malen contact met shein willen ze mij niet verder helpen en geven ze aan dat ze deze jas niet in hen warenhouse hebben ontvangen. Dit is verkeerd bij hen verwerkt maar ze weigeren er iets aan te doen. Slechtste klantenservice!!!

Gewenste Oplossing:

Verwerken van mijn retour.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Shein.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Reactie van de melder van de klacht Nadiaaaaaaa

1 jaar geleden - Zoals de klantenservice zelf ook niks doet met mijn klacht doen ze hier ook niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nadiaaaaaaa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten