Klachtenbrief voor Shein.com
[De Naam van de Ontvanger],
[Claats],
[Postcode]
[Land],
[De Datum]
Onderwerp: Klacht tegen onjuiste ontvangstbevestiging van goederen.
Geachte Heer/ Mevrouw,
Met deze brief wil ik graag mijn klacht uiten over de door mij teruggestuurde goederen bij Shein.com, waarvan het bedrijf claimt deze niet te hebben ontvangen.
Op [Datum], heb ik twee pakketten ter waarde van €500 geretourneerd. Ondanks mijn bewijs van verzending, heeft uw bedrijf delen teleurstellend ontkend en beweerd dat het mijn retourzendingen niet heeft ontvangen. Dit heeft tot gevolg gehad dat een incassobureau zich met mijn zaak heeft bemoeid.
Het is in strijd met de bepalingen van de Nederlandse consumentenrechten dat bedrijven transparantie en eerlijkheid in alle transacties moeten handhaven. Volgens de Wet koop op Afstand (artikel 7:5 BW), heb ik het recht om producten binnen een bepaalde termijn te retourneren en (gedeeltelijk) mijn geld terug te krijgen indien de producten in originele staat zijn.
Verder verwijst het naar de Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 sub d BW) die specificeert dat elk bedrijf wettelijk verplicht is om klanten te voorzien van een terugbetaling voor geretourneerde producten binnen 14 dagen na annulering van de overeenkomst.
Het is ten strengste onaanvaardbaar dat mijn restitutieaanvraag niet serieus is genomen en dat de situatie zo ver is gekomen dat er een incassobureau is betrokken. Ik verzoek daarom dat Shein.com onverwijld actie onderneemt en mijn retourzendingen erkent. Maatregelen moeten worden genomen om mijn zaak samen met het incassobureau op te lossen en de incasso onmiddellijk te verwijderen.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie te ontvangen. Als ik niet tijdig een reactie ontvang, ben ik genoodzaakt een officiële klacht in te dienen bij de Rechtspraak en de Autoriteit Consument & Markt.
Ik vertrouw erop dat dit misverstand zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw directe actie en prompte reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]