Mijn Klacht:

hallo
ik heb al meerdere keren contact opgenomen met shein maar ze reageren niet. Ik heb 2 lopende klachten/ problemen bij ze. de eerste gaat over een verkeerde levering. Bij deze bestelling had ik twee jassen besteld namelijk Shein EZwear varsity jacket letter patch striped trim oversized in twee verschillende maten, Xs en M (extra small en medium). Ze hebben me twee keer maat Medium gestuurd en niet extra small. De medium jassen waren te groot, dus ik heb ze allebei teruggestuurd. In het retourbericht heb ik dat aangegeven, dat ze de verkeerde maat jas had gestuurd.

Nu, 6 maanden later, is mijn retourbestelling nog steeds niet gecorrigeerd omdat ze zeggen dat ik het extra kleine jasje niet heb teruggestuurd, maar ik heb degene die ze mij gestuurd hebben, de medium (twee medium want dat was wat je hebt gestuurd) teruggestuurd ik in de eerste plaats)

Elke keer als ik contact met ze opneem, zeggen ze dat ik de xs-jas niet heb geretourneerd, maar die had ik niet. ik heb geretourneerd wat zij mij verzonden hadden.

2de klacht over een bestelling van meerdere artikelen die ik volledig heb geretourneerd. hiervan zeggen ze dat ik sommige dingen niet retour heb gestuurd maar dat heb ik dus wel. alles in een pakket zoals het kwam. 2 onterechte rekeningen dus en als ik nu contact met ze opneem er over sluiten ze mijn klacht direct zonder te reageren.

inmiddels bestel ik dus niks meer bij hun maar heb wel een deel betaald wat eigenlijk onterecht was omdat ik geen zin had in incasso kosten en nu een rekening die open staat wat ook niet klopt.

Bestelnummer eerste bestelling GSON5Y13900N8XH
Retournummer 69333803
betaald 26 euro die ik dus terug hoor te krijgen

Bestelnummer tweede bestelling GSON6W138001DNG
Retournummer 69342920
rekening van 19,98 moet binnen week betaald zijn

Mijn naam Robine Koolschijn

· Mijn adres:
Korenbloemstraat 14
3286vd Klaaswaal
Nederland

Gewenste Oplossing:

de eerste rekening van 26 euro terug betaald en de tweede opgeheven