189 klachten over dit onderwerp voor Shein.com
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Shein.com. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 189 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Shein.com via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Ik heb helaas meerdere negatieve ervaringen met SHEIN en voel mij als klant totaal niet serieus genomen. 1. Onvolledige terugbetaling bij een 2-delige set (hoog bedrag) Bij een bestelling van een 2-delige set gaat het om een groot bedrag. Ondanks dat ik volgens de retourprocedure heb gehandeld, krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er wordt geen duidelijke onderbouwing gegeven...
Goedemiddag, Inmiddels ben ik bijna 4 maanden met de webwinkel Shein bezig om in contact te komen. Ik heb de gehele bestelling geretourneerd omdat de artikelen niet (naar wens) pasten. Alle items zijn in één zak teruggestuurd naar het aangegeven retouradres van Shein, en gesorteerd bij DHL in Amsterdam aan de kaapstadwg 25. Tot mijn verbazing zijn slechts 2 van...
Na 2/3 weken en 3 tickets (met meerder berichten op en af)in te dienen bij de klantenservice en een review bij trustpilot te sturen ben ik nu bij jullie uitgekomen. Ik ben echter niet tevreden over de klantenservice die ik tot nu toe over dit voorval heb mogen ervaren! Op trustpilot zegt men stuur een ticket naar de klantenservice en...
Ik heb een pluisjesverwijderaar gekocht bij Shein. Deze heb ik getest, maar er leek een fout te zijn bij dit product want het maakte direct een gat in mijn favoriete joggingbroek! Ik heb contact opgenomen met Shein, maar zij doen helemaal niks met mijn klacht! Ik krijg geen vergoeding voor mijn beschadigde joggingbroek van Nike en ook betalen zij het...
Had voor het eerst een bestelling gedaan en er is bij SHEIN een verkeerd email gebruikt wat niet bestaat. Moest zijn betsstam@ en is tsstam@ kreeg geen aankoop bevestiging en ook geen verzend bewijs. Dacht dat dat normaal was. Vond mijn bestelling na 20 uur buiten op mijn stoep. Na veel chats, maar begrepen me niet. gevraagd of er gebeld...
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
