Mijn Klacht:

Ik heb een nacht voor mijn huwelijk gereserveerd met de Huis van Bewaring in Almelo.

Over documenten, als ik buitenlander bent, moet dan mijn huwelijksdatum gewijzigd zijn bij de gemeente.

Ik heb in contact met de hotel gekomen om mijn reservering te wijzigen, naast de teleurstelling dat mijn huwelijksdatum wijzigen was; daar heb ik een slechte service gehad met de mensen waar de mensen van de receptie heeft me getold dat ik moet met Booking.com gesproken alleen om te zeggen dat de tarief was non-refundable, dus kan de hotel geen uitzondering maken voor een niet verwacht, heel verschrikkelijk situatie.

Ik heb niet alleen mijn 80 euro gelost, maar ook veel tijd als ik met Booking.com heeft telefoontjes gehad, alles voor een situatie dat de mensen van de receptie kunnen oplost hebben met een sprake.

Ik was persoonlijke in de hotel en heb via email gecontacteerd, alleen voor een helemaal slecht service te hebben.

Ik heb ook met de manager van de hotel gesproken en de suggestie van hem was dat ik kan nog meer 100 euro besteden voor een nieuwe reservering te maken met een discount.

Wij hebben geen empathie ontvangen en geen oplossing voor onze probleem. Wij hebben verwacht dat misschien moeten wij een boete te betalen voor een annulering maar niet dit… Onze vertrouwen in dit hotel maar alles hotels van Sheetz is nu gebroken.

Bedankt,
Rodrigo

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug