Mijn Klacht:
Op dinsdag 12 oktober 2021 heb ik een reparatie aan huis voor mijn wasmachine gemeld. De trommel van de wasmachine werkte niet naar behoren. Op dinsdag 19 oktober 2021 zou er een monteur langs moeten komen om het te repareren. Voor de afspraak heeft de monteur contact met mij opgenomen om aan te geven dat de onderdelen die nodig waren voor de reparatie nog niet binnen waren waardoor de reparatie niet uitgevoerd kon worden. Uiteindelijk op dinsdag 26 oktober 2021 om 16:00 uur, inmiddels 2 weken later, zou de monteur moeten komen. De monteur was om 16:00 uur gearriveerd, maar heeft eerst zo’n 25/30 minuten in zijn auto voor mijn huis gezeten. Bij binnenkomst, zonder eerst grondig naar de wasmachine te kijken om erachter te komen wat het probleem is, begon de monteur al aan te geven dat het een gebruikersfout is en dat het mijn schuld is. Na een tijdje en na een aantal keren de wasmachine aan en uit te zetten heeft de monteur alleen de poten van de wasmachine bijgesteld. Bij vertrek heeft de monteur aangegeven dat als het probleem in de toekomst nog voordoet dat ik dan rechtstreeks met hem contact op moet nemen, hij had namelijk zijn privételefoonnummer achtergelaten, en dat hij dan langs zou komen om de onderdelen van de wasmachine te vervangen en daarmee de wasmachine te repareren. Op vrijdag 5 november 2021 was er door de wasmachine een kortsluiting in mijn huis. De trommel van de wasmachine draait helemaal niet meer en de wasmachine is nu verder beschadigd. Ik had meteen met de monteur contact opgenomen en aangegeven wat er gebeurd is. In plaats van langs te komen om de wasmachine te repareren, zoals hij dat beloofd had, heb ik heel mooi te horen gekregen dat ik een nieuwe melding moest maken. Nou dat heb ik meteen gedaan en kreeg ik te horen dat een monteur pas op maandag 15 november 2021 beschikbaar is en dan pas langs kan komen. Door de nalatigheid, gebrekkigheid, slordigheid en luiheid van jullie monteur omdat hij het probleem niet serieus nam, zit ik met een kind van 2 jaar oud ruim 10 dagen zonder een wasmachine. Dit is de meest slechte service die ik ooit heb mogen meemaken, ik voel me niet serieus en respectvol behandeld. Niet alleen is mijn wasmachine niet gerepareerd, maar door de nalatigheid, gebrekkigheid, slordigheid en luiheid van jullie monteur is mijn wasmachine nu volledig stuk. Dit is zeker niet mijn schuld en daarom verwacht ik dat mijn wasmachine door een gekwalificeerde monteur, die het probleem serieus behandeld, volledig wordt gerepareerd en hersteld.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht ik dat mijn wasmachine door een gekwalificeerde monteur, die het probleem serieus behandeld, volledig wordt gerepareerd en hersteld en het liefst zo snel mogelijk.
