Mijn Klacht:

Samsung TV gekocht bij Mediamarkt op 27.10.2015. Rond Augustus 2017 vertoonde het beeldscherm zwarte vlekken. Mediamarkt deed niks want de tv viel nog onder de garantie van Samsung. Doorgegeven aan Samsung. Die verwezen door naar Servilux. De Monteur kwam in september 2017. TV werd uit elkaar gehaald en ik kreeg een nieuw beeldscherm. Nadat de TV hersteld was en de Monteur weg was zag ik na enkele dagen dat de zijkanten van de TV bol stonden en er was een witte vlek rechtsboven in het beeldscherm. Weer contact met Samsung opgenomen, en weer kwam er een Monteur van Servilux(4.10.17) TV uit elkaar gehaald en een nieuw beeldscherm want er zat nu ook nog een breuk in het Beeldscherm nadat de Monteur op de witte vlek drukte. Nu paste het beeldscherm wel in de achterkant. In december begon mijn TV raar te doen. Dacht dat het aan de afstandbediening lag, batterijen verwisselt, nog steeds geen verbetering. Met de afstandsbediening naar mediamarkt gegaan om het te laten testen. De afstandbediening was helemaal in orde. Bij thuiskomst nog eens goed de TV nagekeken en toen bleek weer de achterkant niet perfect te sluiten, stond open precies bij het infrarood lampje. Samsung gebeld maar die konden niks meer voor mij betekenen omdat de garantie nu verlopen was. Daar men bij Servilux garantie krijgt op de uitgevoerde reparaties heb ik weer contact met hun opgenomen. Met de klacht: De TV reageert niet op de afstandbediening en de achterkant staat gedeeltelijk bij het infraroodlampje open, misschien dat de TV daardoor niet reageert. Monteur kwam op 29.12.17. Op die dag functioneerde de TV weer normaal. De monteur haalde een apparaatje uit zijn koffer en voerde iets in. Er kwam een heel schema op het beeldscherm. Geen idee wat het was want je krijgt van de Monteurs niet veel uitleg. Voor de derde keer werd mijn TV opengemaakt en gedeeltelijk uit elkaar gehaald. De Monteur kon niet verklaren waarom hij niet functioneerde Kon mij wel vertellen dat mijn Wifimodule kapot was
Raar want dan zou ik helemaal geen Netflix kunnen kijken. De monteur kwam erachter dat de hele onderkant van mijn TV openstond en dat hij niet goed kon sluiten omdat een printplaatje( bij de infrarood) tegen de achterkant van de Televisie kwam als hij gesloten werd. Hij heeft tijdens zijn bezoek zeker vier keer mijn TV open en dicht gemaakt. Maar daar lag het probleem volgens hem niet aan. Of ik het een probleem zou vinden als de achterkant een beetje open bleef staan want de achterkant kon ook niet passen omdat het een vervangbeeldscherm is??? Of hij de TV zou kunnen meenemen om hem te laten repareren, dit kon een week duren. Dit heb ik geweigerd, want wat doen ze met de TV als ik er niet bij ben?De Monteur heeft die dag niks hersteld, alleen gekeken. Heb gevraagd voor een prijsopgave voor een eventuele Reparatie en of ze mij zouden kunnen bellen omdat ik niet vaak mijn E-mails nakijk. Natuurlijk word u gebeld was daarop zijn antwoord. Ik heb zelfs een Verzekeringsplan bij Mediamarkt voor de TV afgesloten, de monteur heeft daar een foto van gemaakt en ze zouden de kosten daarop verhalen. Ik hoefde me nergens zorgen om te maken, Servilux zou het wel regelen. Heb op 14.1.2018 mijn E-Mails nagekeken omdat ik nog altijd geen telefoontje had ontvangen. En ik had inderdaad Mail ontvangen met een Prijsopgave. Deze moest ik accepteren, zou ik de prijsopgave weigeren zo werd mijn dossier gesloten en moest ik herstelkosten betalen. Ze kunnen voor 296,86€ mijn TV repareren. Maandag 15.01.18 wel zeker 20 keer gebeld en iedere keer waren alle medewerkers bezet. Dinsdag 16.01.18 weer gebeld, wel geteld 7 keer en iedere keer na 2.30 minuten kwam het antwoordapparaat dat alle medewerkers bezet waren en dat ik op een later tijdstip zou moeten terug bellen. En ja hoor opeens had ik een dame aan de telefoon. Als ik de prijsopgave zou accepteren dan zou de TV gerepareerd worden. Ik heb daarop gezegd dat mijn TV het niet meer waard is om te laten repareren voor dat bedrag. Dus ik heb de prijsopgave geweigerd en nu moet ik wel 95€ Herstelkosten betalen! Voor wat? Ze hebben niks hersteld!!! vind eigenlijk dat ze mijn TV nog meer kapot hebben gemaakt na de eerste reparatie. De TV zo vaak uit elkaar halen en dan de printplaten van het beeldscherm halen en er ook nog andere dingen opleggen kan voor een TV nooit goed zijn!!! Heb echt geen vertrouwen meer in deze Firma en vind het ronduit belachelijk dat ik wel de herstelkosten moet betalen!!!

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik die 95€ Herstelkosten niet hoef te betalen en nog mooier zou zijn als ik korting zou krijgen op een nieuwe TV.