Mijn Klacht:

Ik had een probleem met mijn gloednieuwe samsung tv. Die gebogen tv met UHD. Er stond een verticale rode lijn in het beeld.
Ik bel samsung op en zij maken een afspraak met Servilux.
servilux stuurt mij een week geleden een e-mail waarin staat dat ze op 7/10/2014 tussen 12u en 18u zouden komen maken.
Ik neem 2 overuren terug zodat ik rond 11u50 ongeveer thuis zou zijn.

Op 6/10/2014 om 11u51 ongeveer stuurt Servilux mij een sms waarin staat dat ze zouden langskomen tussen 8u en 12u.
Op zich is dit geen probleem. Ik ga naar mijn baas en vraag hem om die overuren te verzetten. Dat mocht, maar dan moest ik als de technieker klaar was met de herstelling terug gaaan werken. Mijn baas dacht dat het waarschijnlijk om 11u wel klaar zou zijn.

Nu blijkt echter die technieker niet tussen 8u en 12u is langsgekomen, maar wel pas omstreeks 13u30 ongeveer. Men had bij een vorige klant een vertraging opgelopen. Dit kwam ik te weten toen dat ikzelf naar Servilux belde omdat het zolang duurde.

Doordat hun planning zeer slecht was en Servilux zelfs het niet nodig vond om mij te verwittigen dat ze een vertraging hadden opgelopen ben ik nu 8 overuren kwijt, en is mijn baas minder goed gezind hierover.
Ik had anders genoeg gehad aan 2 overuren en had ik mijn overuren kunnen laten staan zoals ze vaststonden voor 6/10/2014.

Over de technieker valt niet negatiefs te melden. De man heeft de tv perfect gemaakt en het was op minder dan 2 uur geregeld

Gewenste Oplossing:

Als men de klanten eens heel goed zou informeren over het tijdstip en over een mogelijke vertraging. En niet een hele week zeggen via mail dat ze langskomen tussen 12u en 18u en daarna zeggen dat het tussen 8u en 12u is. En in werkelijkheid is het tussen 12u en 18u.

Ik eis een schadeclaim van €150 voor het lange wachten, en het onnodig opnemen van teveel overuren in een heel drukke periode van mijn werk