ZonRita op 29 oktober 2012 over Servilux in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Wij hebben klant gemaild en duidelijk gemaakt dat wij ook afhankelijk zijn van fabrikanten
Een klant van Servilux heeft een klacht ingediend over de herstelling van een combi-microwave van LG. Na zes maanden zonder oplossing en het verdwijnen van de benodigde wisselstukken, moest de klant alsnog een rekening betalen, terwijl het toestel niet gerepareerd kon worden. Daarnaast ervaart de klant problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, die alleen via een betaalnummer bereikbaar is.
Ze liegen de mensen voor!!
Toestel komen ophalen, het kon gemaakt worden.
Na 6 maanden zijn de wisselstukken verdwenen en kan het niet gemaakt worden.
Maar ik moet wel een rekening betalen.
Ze zijn alleen maar op een betaalnummer bereikbaar.
Géén factuur als competatie van een 1/2 jaar zonder toestel!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Servilux in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste, Sinds kort zijn wij gestart om klachten die zijn geplaatst op deze site op te lossen, vandaar de late reactie. Wij hebben het dossier nog eens doorgenomen en zien dat het apparaat op 21/05/2012 was aangemeld. Het heeft tot 16/08/2012 geduurd voordat wij u konden melden dat er geen mogelijkheid was voor reparatie. Het is gebleken dat de fabrikant de benodigde onderdelen niet meer kon leveren. Tevens was er geen mogelijkheid meer om via de fabrikant een beroep te doen op een creditering van restwaarde. Wij vinden het vervelend dat u dit ons aanrekent aangezien wij alleen een bedrijf zijn die apparaten repareren en zijn ook afhankelijk van fabrikanten. Het is dan voor ons ook niet mogelijk om uit eigen middelen een creditering of compensatie aan te bieden. Indien er fouten zijn gemaakt vanuit onze kant ligt dat uiteraard altijd anders. Ik hoop dat naar aanleiding van deze uitleg van onze kant u zienswijze op deze toch vervelende zaak is veranderd met vriendelijke groet Hans Broekmeulen Servilux
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Servilux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2013 om 10:16 geantwoord
Wij hebben klant gemaild en duidelijk gemaakt dat wij ook afhankelijk zijn van fabrikanten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
