Mijn Klacht:
– Op 11/08/2014 hebben we geen beeld meer, behalve een blauwachtig achtergrondlicht
– We nemen onmiddellijk contact op met Servilux, een hersteldienst. Deze beloven telefonisch om op 20/08/2014 langs te komen.
– Op 20/08/2014 hebben we geen technieker gezien. Na contact met Servilux, was de afspraak niet genoteerd.
– We krijgen een nieuwe datum : 26/08/2014. De herstelling kan niet thuis gebeuren. Het toestel wordt meegenomen.
– Op 09/09/2014 zou de firma het toestel terug brengen, dit is niet doorgegaan omdat de technieker het toestel niet in zijn wagen terugvond.Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
– Op 10/09/2014 wordt het “herstelde” toestel terug thuis geleverd. Er werd een nieuw scherm geplaatst. Bij navraag dienen wij niets te betalen.
– Op 18/09/2014 wordt de Tv terug opgehaald omdat wij een dubbelbeeld hebben. De ene helft van het scherm staats stil, de andere helft loopt verder. Ik neem aan dat de 1° herstelling dus niet goed was uitgevoerd. Er bestaat ook een garantie van 3 maanden op herstellingen.
– Op 16/10/2014 zou de firma Servilux het toestel terug brengen. De avond voordien krijgen we bericht dat deze afspraak niet kan doorgaan. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
– Op 17/10/2014 wordt het toestel teruggebracht. Wij vragen de technieker de bevestiging beugel terug te plaatsen. Dit kan niet omdat er een stuk in het TV-toestel niet werd teruggeplaatst. Hierdoor kan ook de voet niet gemonteerd worden.
– De technieker stelt voor om het toestel terug me te nemen, dit weigeren we. We vragen om het ontbrekende stuk thuis te komen plaatsen.
– Ondertussen hebben we wel al 3x een schrijven gekregen met de melding dat de herstelling 213 Euro Kost.
In totaal heb ik reeds 7 dagen verlof genomen om beschikbaar te zijn voor de techniekers van Servilux ,wanneer deze langs komen ( of ook niet). Wie zal mij deze dagen vergoeden????
Het toestel is 2 jaar en 7 maanden oud. Het werd van de 1° dag aan de muur bevestigd. Het toestel werd nooit verplaatst tot de dag dat het defect was .
Ik mag aannemen dat het defect niet aan de gebruiker ligt maar aan de kwaliteit van het toestel. Niet echt reclame voor een gerenommeerd merk als Philips!
Gewenste Oplossing:
ik zal tevreden zijn als mijn toestel volledig is en degelijk werkt.
Ik wil wel betalen voor de herstelling, maar wil een regeling voor de 7 dagen nutteloos verlof die ik diende te nemen om beschikbaar te zijn voor de techniekers, die enkelm kunnen komen tussen 8u en 12u of 13u en 17u.
