Mijn Klacht:

Ik moet tot mijn spijt toch echt ook een online klacht indienen, wie weet wordt ik dan fatsoenlijk geholpen en te woord gestaan door iemand die ook daadwerkelijk iets kan betekenen voor mij 🙁
Ik denk dat mijn klacht/probleem na ongeveer 35 keer contact te hebben gehad met de klantenservice wel goed opgeschreven staat in jullie systeem dus zal jullie het incident nummer daarvan geven 210803-003312.
Ik zou heel erg graag telefonisch contact willen met de afdeling die over garanties gaat en mij hopelijk kan helpen. Want inmiddels was het 28 juli dat ik mijn step van 4 dagen oud via de winkel in Venlo (omdat wij daar in de buurt op vakantie waren en daar juist ook de step voor hadden aangeschaft)
terug aangeboden heb omdat de Power knop niet meer reageerde op aan en uitzetten (step reed overigens wel gewoon toen ik hem inleverde) met het verzoek ik graag mijn geld retour wilde omdat we hem anders pas terug kregen als onze vakantie alweer voorbij was, want terplekke omruilen was geen optie omdat hij via mediamarkt outlet was aangeschaft !
Om mijn dochters niet te teleur te willen stellen heb ik de step retour laten sturen met dat verzoek en heb ik terplekke een nieuwe step gekocht in de winkel ( 2 zelfs aangezien een vriend er ook nog een kocht voor zijn dochter)
Vervolgens na mijn vakantie hoorde ik maar niks over de geretourneerde step, geen mail telefoontje niks… dus ik ben zelf contact gaan zoeken met jullie klantenservice in eerste instantie konden ze haast 2 weken lang nergens in het systeem vinden waar mijn step gebleven was en wat de status ervan was ivm de terug betaling aangezien ik 2 jaar garantie op de step heb. Tot vorige week woensdag 18 augustus er ineens een erg grote doos geleverd werd door post nl en tot mijn verbazing zat daar de geretourneerde step in met geen retour formulier of iets waarop een mogelijk defect beschreven stond ? er hing alleen een zakje aan het stuur met een sticker erop geplakt ongerepareerd retour en daar kon ik het meedoen. Wederom weer contact gezocht met de klantenservice, toen vond ze ergens in het systeem dat het defect mogelijk door foutief gebruik zou zijn ? vraag me dan af wat er fout aan is als mijn dochters alleen wat rondjes hebben gereden op de camping ! Step ziet er ook nog goed uit en het is dus ook geen mogelijke val of stoot schade want dan zou niet onder de garantie vallen vertelde de klantenservice. Uiteindelijk is er een mail gestuurd naar media markt Venlo met het vriendelijke verzoek of hun aub telefonisch contact konden opnemen met mij, helaas was dat ook teveel moeite want ik kreeg een paar dagen van hun een reactie via de mail daarin stond weer dat de step retour was gestuurd na mij omdat de originele doos er niet bij zat op het moment van terug sturen en ze daarom het geld niet terug gestort hadden. Hij kon verder ook niks betekenen voor mij was iets tussen de outlet en mij… en ik moest maar met de outlet contact opnemen. Maar zover ik info erover kan vinden is de klantenservice ook voor de outlet en hebben ze ook geen speciaal nummer of mail adres voor de outlet.
De dag erop heb ik weer contact gezocht via de klantenservice om voor de 35ste keer te vragen of zij meer in het systeem kon vinden ivm het retour sturen ? zij vertelde mij dat ze in het systeem zag staan dat ze het defect van de Power bottom hadden geconstateerd en nog een defect maar wat dat was stond nergens in het systeem bekend en volgens het onderzoek viel het tot mijn stomme verbazing ook nog eens niet onder mijn 2 jaar garantie ??? step was nog maar 4 dagen oud en kost gewoon €420,- alsof het over €10 gaat hier ? vervolgens kreeg ik een naam CE REPAIR CENTER tel: 0883425200
zou mijn step onderzocht hebben en ik mocht hun bellen om het onderzoeksrapport op te vragen om überhaupt te komen te weten wat het defect zou zijn ?
Ik heb hun gisteren na eindelijk 3 keer 30 min in de wacht te hebben gestaan aan de lijn gehad en kreeg toen te horen, oh mw ik geloof nooit dat u step hier is geweest want wij repareren helemaal geen elektrische steps dus wederom is al mijn moeite voor niks geweest ? daarna meteen weer de klantenservice gebeld met nu dit verhaal weer eraan toegevoegd, nu is er wederom een verzoek na de afd. die hier overgaat gestuurd met het verzoek mij te bellen en dit nu eindelijk eens fatsoenlijk om te lossen, inmiddels zitten we ook al op 26 augustus en is het dus al bijna één maand geleden na retour sturen van de step en ik ben nog niks wijzer geworden ! En tot overmaat van ramp doet nu de step die ik weer retour heb gekregen het nu dus niet meer Power bottom werkte al niet meer en ik vrees nu de accu natuurlijk ook leeg is en wij hebben hem toen die dag dat de knop niet meer werkte nog aan de lader gehad ! Wat ik trouwens ook doorheb gegeven aan de klantenservice is dat ik de step ook niet via de app op mijn telefoon kon verbinden, ik kreeg dan de melding dat iemand de step al aangemeld had in een app dus ik gok bij de vorige eigenaar aangezien deze van de outlet afkwam !
IK HOOP DAT IK NU TOCH SERIEUS GENOMEN GA WORDEN DIE DIT PROBLEEM NU EINDELIJK EENS OP EEN FATSOENLIJKE MANIER KAN AFHANDELEN…
Ik ben er inmiddels al bijna een maand mee bezig en dan bijna iedere dag of om de dag weer contact gezocht met de klantenservice en ben nog niks opgeschoten met al dat bellen en berichten sturen via fb. Ik zit momenteel ook echt erover te denken om mijn rechtsbijstand er maar op te gaan zetten miss dat die wel fatsoenlijk te woord worden gestaan en geholpen gaan worden ?
Ik hoop toch ook hierop telefonisch toelichting te krijgen over hoe en wat ?
Bovenstaande verhaal 26-08-2021 ook via de officiële klachten pagina ingediend, ooit reactie terug gehad nee ben je gek is niet nodig toch…
28 juli is de step retour gedaan in een van de mediamarkt filialen, uiteindelijk ooit 1x terug gebeld op 27 augustus ( gewoon bijna een maand later en dagelijks meerdere malen gebeld te hebben) ophaal opdracht gekregen 30 augustus step thuis weer opgehaald. Terug betaling werd zodra de step aangekomen was bij het service center meteen in werking gezet. En nu wederom meerdere malen ervoor moeten mailen, bellen 7 september nog mail gehad het werd die dag in werking gesteld het stond snel op mijn rekening gisteren 14 september wederom weer gebeld dat ik nog steeds niks ontvangen had. En dan nu weer een mail gekregen op 15 september het is in werking gezet kan nog 5 a 7 werkdagen duren 😱😤 sorry hoor maar ik ben dan inmiddels al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden en service vanuit mediamarkt voor alle ellende nee hoor. Een belletje vanuit een werknemer die b.v. een hogere functie heeft bij de mediamarkt is blijkbaar al teveel gevraagd 😕
ZWAAR TELEURGESTELD IN DE MEDIAMARKT

Mvg, Jessica Steenhagen-Kulsdom

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een telefoontje van iemand die op het hoofdkantoor ook wat meer te vertellen heeft en erkend dat dit absoluut geen service is als je klanten al bijna 2 maanden aan het lijntje houd. Voor alle stress en ellende ik denk inmiddels miss wel 60 telefoontjes en dan nog tientallen mailtjes vind Ik een tegoed bon met een leuk bedrag te besteden online wel op zijn plaats, want de klant is koning gaat in mijn geval nog niet voor 1% op maar voel me gewoon zwaar voor de gek gehouden keer op keer opnieuw!