Klacht: Service verlening Alphacomm voor AH slim only is een grote puinhoop

Xandropia op 26 juli 2025 over Alphacomm Digital Commerce B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alphacomm Digital Commerce B.V. has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 26 juli 2025

De klant ervaart problemen met de app voor 'slim only', die na enkele maanden goed functioneren nu niet meer naar behoren werkt. Aangekochte bundels worden niet correct bijgeschreven, wat leidt tot hogere kosten voor telecomdiensten. Daarnaast is de klantenservice van Alphacomm moeilijk bereikbaar, wat bijdraagt aan de frustratie van de klant.

Mijn Klacht:

De app voor slim only werkte een paar maanden goed nu is het weer een puinhoop
Bundels die aangekocht worden worden niet als bundel bijschreven maar als algemeen tegoed waardoor je hoofdprijs betaald voor telecom diensten van KPN Alphacomm regelt de communicatie
Tussen de klant en de service is dus bij deze verantwoordelijk voor de puinhoop klantenservice van dit bedrijf is niet bereikbaar een bende dus.

Gewenste Oplossing:

Zorg eens dat de app naar behoren werkt en de klanten niet opgelicht worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alphacomm Digital Commerce B.V. over deze klacht.

Bericht van Alphacomm Digital Commerce B.V.

8 maanden geleden - Beste Xandropia, Ik heb geprobeerd je te bellen, maar het aangegeven telefoonnummer klopt niet. Als KPN klant adviseer ik je contact op te nemen met de klantenservice van je provider. Zij hebben namelijk inzicht in de gegevens die bij je telefoonnummer horen. Wij bij Alphacomm hebben dat niet. Je provider kan controleren wat er eventueel misgaat en mocht er inderdaad iets niet goed gaan, dan informeren zij de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Anne

Alle klachten die gemeld zijn door Xandropia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM