Mijn Klacht:
Mijn vraag aan sensodyne was of je van de MultiCare tandpasta blaren in je mond kon krijgen, of dit een bekend probleem is. Ik krijg geen antwoord; de jongen die me te woord staat zegt dat er geen mededelingen worden gedaan over dit soort zaken in verband met de privacy en dat hij intern mijn vraag neerlegt, omdat dit ‘individueel wordt behandeld’. Na lang aandringen en steeds hetzelfde onduidelijk antwoord suggereert de jongen dat ik het maar aan mijn tandarts moet vragen. Daarna wil hij niet meer over dit antwoord praten.
Ik snap dit niet maar krijg alleen een herhaling van de standaard zinnen, en er is kennelijk een antwoord mogelijk.
Ik vraag of ik een klacht kan indienen over de manier waarop ik wordt afgescheept; dat kan bij dezelfde jongen.. Ook dit gaat alleen naar intern en hier hoor ik ook nooit wat van terug. Ook niet of mijn klacht in behandeling genomen wordt.
Bizar en ongelofelijk klant onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik een antwoord krijg op mijn vraag (of in elk geval een duidelijk helpend antwoord, bijvoorbeeld dat ik naar de tandarts moet voor een antwoord) en wanneer er een heldere klachtenprocedure zou zijn waarbij het iet aanvoelt alsof vragen en klachten meteen de versnipperaar in tuimelen
(10)
