Mijn Klacht:

Op 26 oktober 2020 stuurde ik onderstaande mail naar Sensodyne. Ik kreeg daarvan een ontvangstbevestiging. Op dinsdag 3 november 2020 heb ik gebeld met sensodyne omdat een reactie van hun kant uitbleef. Ik wilde weten of deze klacht vaker voorkomt en wat vermoedelijk het bestanddeel is wat de reactie veroorzaakt. Daar konden ze geen uitspraak over doen. Ze wilden wel graag de productiecodes etc van de specifieke tube weten. Ook vroegen ze toestemming om met mijn huisarts contact op te nemen. Toen ik vroeg waarvoor werd pijnlijk duidelijk dat het niet ging omdat zij bezorgd waren over hun consument, maar dat alle vragen die ze mij stelden puur waren gericht op het verkrijgen van info tbv hun productontwikkeling. Voor mij konden ze helaas niets doen, geen informatie verstrekken, niet de tubes vergoeden die ik nog op voorraad heb liggen. Ik moest maar een allergie test gaan doen via de huisarts. Ze konden wel een ingredientenlijst mailen, daar wacht ik nog steeds op. Ik vind het echt ongehoord dat ik als klant op deze manier wordt behandeld na zo een heftige gebeurtenis.

Beste Sensodyne,

Anderhalve week geleden ben ik begonnen met poetsen met sensodyne vanwege gevoelige kiezen.
Ik kreeg pijn in mijn mond alsof ik aften in mijn mond had. De volgende ochtend werd ik wakker met opgezwollen lippen. Ik heb in de afgelopen anderhalve week 3 keer zo een aanval gehad die in heftigheid toenam. Bij de laatste (afgelopen donderdag nacht) was mijn tong zo opgezwollen dat er niets meer in mijn mond bij paste en ik door mijn neus moest ademen. Dat was bijzonder beangstigend. Mijn lippen waren ook heel dik en de pijn in mijn mond is gedurende de hele tijd gebleven. Ik dacht eerst dat ik een allergische reactie had op eten, maar uiteindelijk ben ik tot de conclusie gekomen dat het door de tandpasta kwam. Ik ben al die tijd in contact geweest met de huisarts. Ik ben nu sinds vrijdagochtend met prodent aan het poetsen; de zwellingen waren zaterdag weg en de pijn is gelukkig bijna weg.
Bijgaand een foto van de tube die ik gebruikte.
Ik vind dit wel heel heftig en ben erg bang geweest. Ik ben verder nergens allergisch voor. Ik heb alleen wel eens last van zonne uitslag. Ik ben benieuwd naar jullie reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ik serieus genomen word als klant.
Na zo een mail verwacht ik dat er direct contact op wordt genomen. In eerste instantie heb ik geprobeerd te bellen maar ze zijn een aantal dag telefonisch niet bereikbaar geweest.
Ik wil horen wat vermoedelijk het bestanddeel is wat de reactie veroorzaakt zodat ik gericht een test kan laten doen.
Ik wil de 3 tubes plus de aangebroken tube vergoed krijgen.
Als laatste; een welgemeend excuus dat dit heeft kunnen gebeuren.