Klachtenbrief voor Senseo

Onderwerp: Klacht over Senseo Cappuccino Pads

Geachte heer/mevrouw,

Via dit schrijven wil ik een officiële klacht indienen over een product dat ik recentelijk kocht. Specifiek gaat het over 9 cappuccino pads van het bedrijf Senseo.

Ik wil graag er op wijzen dat deze pads minder gevuld zijn dan wat ik gewend ben. Het resultaat is dat de koffie niet te drinken is en absoluut niet overeenkomt met wat ik verwacht van Senseo. Ik heb een goede onderhoudsroutine voor mijn Senseo-apparaat, inclusief het regelmatig uitkoken en ontkalken daarvan. Dus het is evident dat de problemen veroorzaakt worden door de pads en niet door het apparaat zelf.

Ik begrijp dat volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, een product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben. Ik heb geen afwijkende ervaring met Senseo-producten tot nu toe, en dus was het redelijk om te verwachten dat de cappuccino pads van dezelfde kwaliteit zouden zijn als altijd. Dus, ik geloof dat deze pads niet voldoen aan de normale standaard en dus niet conform de koopovereenkomst zijn.

Ik wil aantekenen dat ik tot op heden geen direct contact heb opgenomen met Senseo. Ik heb eerst advies ingewonnen bij een medewerker van de Media Markt, die me verzekerde dat de problemen inderdaad door de pads veroorzaakt worden.

Ik wil benadrukken dat mijn verzoek past binnen de rechten die Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek me biedt, die me de mogelijkheid biedt om vervanging te vragen wanneer een product niet voldoet aan de verwachtingen van de overeenkomst.

Op basis van het bovenstaande, zou ik willen verzoeken om nieuwe cappuccino pads ter vervanging van de defecte pads die ik eerder kocht.

Ik zie uit naar een spoedige reactie op dit verzoek binnen de bij wet vastgestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]