Klachtenbrief voor Senseo

Onderwerp: Klachtenbrief - Defect Senseo apparaat

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Customer Service Email]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met een vervelende kwestie betreffende een Senseo apparaat dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft. Het apparaat vertoont helaas verschillende problemen - de watertank lekt, de klem weigert en de koffie is slap of minder dan voorheen.

Ernstiger nog, mijn product valt net buiten de 2 jaar garantie. Dit brengt mij in een onbevredigende situatie waarin ik te maken krijg met vergelijkbare problemen, die ik al eerder had met mijn vorige Senseo apparaat. Ik vind het teleurstellend en onacceptabel dat ik nu met deze gebreken blijf zitten.

Ik appelleer hierbij op artikel 7:17 BW - de zaak dient aan de overeenkomst te beantwoorden. Ondanks het feit dat de garantieperiode is verstreken, kan op basis van dit fundamentele consumentenrecht worden geargumenteerd dat de problemen die zijn opgetreden niet binnen een redelijke termijn na aankoop mogen plaatsvinden, zeker gezien de reputatie en levensduur van dergelijke apparaten.

Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik u om een passende oplossing in de vorm van een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit zie ik als een eerlijke tegemoetkoming voor de ervaren problemen en tevens als erkenning voor de tekortkomingen in de levensduur van het product.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie serieus wordt genomen en op een wijze wordt opgelost die mijn vertrouwen in uw bedrijf en uw producten herstelt. Ik zie uit naar uw reactie binnen de standaard responstijd van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]