Klachtenbrief voor Senseo

Onderwerp: Rechtsklacht - Defect en lekkend Senseo-apparaat

[Naam Adressant],
[Adres Adressant],
[Postcode], [Stad Adressant],

Senseo klantenservice,
[Adres bedrijf]
[Postcode Bedrijf], [Stad Bedrijf],

[Plaats], [Datum],

Geachte Senseo klantenservice,

Ik wend me tot u met een klacht over een product van uw bedrijf dat ik twee maanden geleden heb aangeschaft, namelijk een Senseo koffiemachine.

Het betreft een defect dat al na korte tijd zichtbaar werd: het apparaat lekt aan de onderkant. Dit probleem is zodanig substantieel dat het gebruik van het product ernstig wordt gehinderd. Dit zou niet mogen optreden gezien de verwachte en geadverteerde duurzaamheid en functionaliteit van het apparaat.

Ik wijs u erop dat, overeenkomstig Artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, een product dat bij de levering een gebrek vertoont, niet aan de overeenkomst beantwoordt. Zoals gedefinieerd in deze wetten, moet het product de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dit is klaarblijkelijk niet het geval bij dit Senseo-apparaat.

Helaas heb ik de bon voor dit product niet meer. Dit neemt echter niet weg dat ik, volgens de consumentenwetgeving, recht heb op een correct werkend product en op passende maatregelen van uw kant om dit probleem te verhelpen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit product terug te nemen en te vervangen door een ander model. Indien u geen passende oplossing biedt, overweeg ik juridische stappen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]