Klacht over SendCloud: Slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Op zicht zijn ze vriendelijk maar de status van zending is gewoon niet betrouwbaar. Ik had een retourzending en pakket moest terug. Volgens sendcloud weten ze niet waar mijn pakket is en DHL confirmed mijn pakket is terug naar sendcloud en zij moeten naar mij leveren. Nu is mijn pakket vermist?! Ik krijg verschillende status van de medewerkers? Een pakket kan niet zomaar missen. Dit geloof ikniet.

Gewenste Oplossing:

Vind mijn pakket terug zo snel mogelijk. DHL heeft al bekend gemaakt dat het pakket bij sendcloud isJVGL05931316611618519

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Bericht van SendCloud

8 jaren geleden - Hi Alice, Vervelend om te horen dat er wat mis is gegaan met deze zending. Wij hebben het extra voor je nagekeken en nagevraagd. DHL heeft initieel aangegeven dat het pakket richting ons kwam. Ze hebben het ook naar ons verstuurd, echter in het sorteerproces bij DHL is hier wat misgelopen en hebben wij het pakket tot op heden niets ontvangen. DHL is een onderzoek gestart, dit kan tot 5 werkdagen in beslag nemen. Zodra we meer weten, hoor je direct van ons. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Tom van den Heuvel

SendCloud

Heeft op 26 oktober 2017 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Alice,

We hebben met enige vertraging het pakket inmiddels ontvangen bij ons op kantoor. Het pakket wordt morgen bij ons opgehaald en dan zal deze spoedig geleverd worden, waarschijnlijk deze zaterdag en anders aanstaande maandag of dinsdag.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Tom van den Heuvel

Klacht: Slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SendCloud

Vergelijkbare klachten in Software