Mijn Klacht:
Vorige maand is een internationale verzekerde zending retour gekomen, omdat de klant deze geweigerd had aan de deur in verband met schade. Na enige vertraging kwam de zending bij ons terug en de schade was aanzienlijk. Het betreft een hufterproof apparaat voor de verhuurmarkt en aan de schade te zien had deze ergens tussen gezeten. De schade kan alleen zijn ontstaan door aanzienlijke krachten er op los te laten en was zeker niet door normaal menselijk handelen ontstaan.
Schadeclaim bij de vervoerder via Sendcloud ingediend. Tot mijn grote verbazing werd de schadeclaim afgewezen omdat er geen opvulling in de verpakking zat. Het apparaat zit in een op maat gemaakte passende doos en wij versturen op deze manier meer dan honderd per jaar zonder problemen met schades.
Sendcloud aangegeven dat ik het er niet mee eens was, maar wilde in eerste instantie niks doen en verwezen naar de afwijzing. Na aandringen werd voor de schadeclaim dan toch een herbeoordeling aangevraagd, maar hier kwam hetzelfde antwoord op terug. Ik kreeg het idee dat er niks met de extra informatie die ik verstrekt heb is gedaan. Het liefst zou ik zelf met de vervoerder in conclaaf gaan, maar dat kan niet omdat ik het label via Sendcloud heb gekocht.
Inmiddels wordt ook niet eens meer op mijn reacties gereageerd. Ik kan niet anders zeggen dat de klantenservice van Sencloud erg onwillend en onkundig is.
Ik stop met Sendcloud, aan mij gaan ze niks meer verdienen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de schade vergoed wordt. Het is duidelijk dat de schade is ontstaan door zeer onzorgvuldig handelen.
(10)
