Beste Corinne, Ik zie dat deze case nog altijd open staat. In dit geval kunnen wij je niet de geboden oplossing geven die je wenst, omdat deze bij goedkooppakket.nl ligt. Mocht je nog klachten hebben kun je het beste direct...
Ik zou een vergoeding ontvangen maar tot nog toe niets ontvangen
mijn verzonden pakket is nooit bij mijn klant aangekomen. ik heb hier verschillende mails over gestuurd om te vragen naar de procedure en of er contact met mij opgenomen kan worden. Er wordt helaas niet gereageerd!
als ik antwoord krijg op mijn mails
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen
Bericht van SendCloud
5 jaren geleden - Hi Corinne, Wat vervelend om te horen dat er wat mis lijkt te gaan met je zending! We hebben direct even gekeken naar de status van je zending. Deze lijkt inderdaad vast te staan. We zien echter dat je het label hebt aangemaakt via goedkooppakket.nl. In dat geval zijn zij degene die onderzoek voor je kunnen starten, aangezien zij contractueel gezien de verzender zijn. We raden je dan ook aan contact met hen op te nemen, zodat ze je zo snel mogelijk verder kunnen helpen! Onze collega van Customer Service neemt vandaag nog contact met je op om het verder toe te lichten. Excuses voor de ontstane verwarring! - Senna
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2021 om 09:42 geantwoord
Beste Corinne,
Ik zie dat deze case nog altijd open staat. In dit geval kunnen wij je niet de geboden oplossing geven die je wenst, omdat deze bij goedkooppakket.nl ligt.
Mocht je nog klachten hebben kun je het beste direct met deze partij contact opnemen.
We hopen dat het lukt! Veel succes.
-
Iris van Sendcloud
Heeft op 15 maart 2021 om 09:52 geantwoord
(10)
Ik zou een vergoeding ontvangen maar tot nog toe niets ontvangen
Bericht van SendCloud
5 jaren geleden - Hi Corinne, Dat gaat helaas via goedkooppakket.nl, daarom sluiten we als Sendcloud zijnde deze case.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
